Home

Veelgestelde vragen over de OneTouch® Software

Laat de OneTouch® diabetesbeheersoftware het werk doen voor u

Om snel aan de slag te gaan, raden wij u aan de korte handleiding van de OneTouch®-diabetesbeheersoftware v2.3.3 te lezen. Voor specifieke vragen leest u best de volledige handleiding. Beide staan online en kunnen gedownload worden als PDF-bestanden.

Belangrijke informatie: Lees dit als u de gegevens uit uw OneTouch® UltraEasy® of OneTouch® Vita® bloedglucosemeter wilt uitlezen in de OneTouch® Software.

Handleidingen

OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 handleiding (Engels)
(AW 064 -350-01B - geplaatst 17/04/2008)

OneTouch® Diabetes Management Software v2.3.3 korte handleiding (Engels)
(AW 064-351-01B - geplaatst 17/04/2008)

Om PDF-documenten te kunnen bekijken, moet u beschikken over de meest recente versie van Adobe® Reader®.

Veelgestelde vragen (FAQs)

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen met uw software, hebben we veelgestelde vragen gepubliceerd. Lees deze eerst door en als u het antwoord niet vindt, bel dan naar de OneTouch® lijn via het gratis nummer 0800 - 15325 in België.

OneTouch® softwarefuncties

Uw meter verbinden met de OneTouch® software

OneTouch® Interfacekabels

De OneTouch® software downloaden en gebruiken

Downloaden en installeren

Communicatie tussen de meter en de computer

Afdrukken

Technische en gegevensvragen

Customer service en ondersteuning

OneTouch® softwarefuncties

Wat is de OneTouch®software?

De OneTouch® diabetesbeheersoftware is een gebruiksvriendelijk programma waarmee u uw bloedglucoseresulaten rechtstreeks kunt overbrengen van uw meter naar uw computer. Daarna kunt u met de 11 vooraf opgestelde diagrammen en grafieken uw bloedglucosegegevens in detail analyseren. De informatie helpt u en uw team van zorgverstrekkers om trends gemakkelijker en sneller op te sporen, uw vooruitgang te evalueren en uw behandelingsprogramma aan te passen.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke is de huidige versie?

In België is de huidige versie OneTouch® diabetesbeheersoftware v.2.3.3 (In het Engels).

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan ik gegevens downloaden van meerdere meters en deze samenvoegen in één rapport?

Ja, maar alle meters moeten OneTouch® of InDuo®-meters zijn. U kunt de resultaten van meerdere meters samenvoegen in één enkele database of u kunt de resultaten voor iedere meter gescheiden houden.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan ik gegevens e-mailen of faxen naar mijn arts/patient?

Ja. De OneTouch® software heeft functies voor het afdrukken, e-mailen en faxen van rapporten.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Uw meter verbinden met de OneTouch® software

Welke meters werken met de OneTouch® software?

De OneTouch® diabetesbeheersoftware is compatibel met de hele familie OneTouch® meters (met gegevenspoort).

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke zijn de minimale computervereisten?

  • Snelle internettoegang sterk aanbevolen
  • Een OneTouch® meter met gegevenspoort
  • Een IBM®-compatibele computer met: Intel® Pentium® II-processor of gelijkwaardig, minstens 266 MHz (snellere CPU is sterk aanbevolen)
  • CD-ROM-lezer of internetverbinding
  • Minstens 128 MB RAM (of hoger, indien vereist door uw besturingssysteem)
  • Minimale vrije ruimte op harde schijf: 100-200 MB voor installatie, 100 MB om het programma te draaien
  • Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 met Service Pack 4 (SP4) of hoger, Windows® NT 4.0 (SP6 of hoger), Windows® ME, Windows® XP (SP2 of hoger), Windows Vista™ besturingssysteem
  • Een 9-pin/25-pin COM-poort of USB-poort
  • OneTouch® interfacekabel
  • Muis en toetsenbord
  • Windows®-compatibele printer (aanbevolen, indien u rapporten wilt afprinten)
  • Videomonitor met schermresolutie van minstens 800x600 pixels en 256 kleuren

Terugkeren naar het FAQ-menu

Hoe controleer ik of mijn computer voldoet aan de minimale systeemvereisten?

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram "My Computer /Deze computer" en selecteer "Properties/Eigenschappen".

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke versie van Windows® heb ik nodig om de OneTouch® Software te gebruiken?

De OneTouch® diabetesbeheersoftware v.2.3.3 is getest en gevalideerd om te draaien onder Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 met Service Pack 4 (SP4) of hoger, Windows® NT 4.0 (SP6 of hoger), Windows® ME, Windows® XP (SP2 of hoger) of Windows Vista™ besturingssysteem.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Is de OneTouch® software compatibel met een Macintosh®-computer?

Neen. De software is ontworpen om gedraaid te worden op een IBM-compatibele computer met een Pentium II-processor (of hoger). Er bestaan geen plannen om een Macintosh-versie van de software uit te brengen.

Terugkeren naar het FAQ-menu

OneTouch® Interfacekabels

Hoe wordt de informatie overgebracht naar de computer?

Er wordt een speciale kabel gebruikt, de OneTouch® interfacekabel.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat is een OneTouch® interfacekabel? Hoe geraak ik eraan?

Deze speciale kabel is nodig om gegevens van uw meter naar uw computer over te brengen. Er zijn twee soorten kabels verkrijgbaar: een 9-pins seriële kabel en een USB-kabel (Universal Serial Bus). Beide werken met een verschillende connector op de computer. Onze kabels zijn ongeveer 1,80 meter lang. Een OneTouch® interfacekabel kan telefonisch besteld worden bij de OneTouch® lijn op het gratis nummer 0800 - 15325 in België.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat is een USB-kabel? Waarom is OneTouch® deze beginnen aan te bieden?

"USB" is de afkorting van "Universal Serial Bus." Eén enkele USB-poort kan worden gebruikt om tot 127 randapparaten aan te sluiten, zoals een muis, een modem, een toetsenbord. USB ondersteunt ook plug-and-play-installatie en hot plugging (aan- of loskoppelen zonder het apparaat uit te zetten). Aanvankelijk was de interfacekabel alleen verkrijgbaar in een 9-pins seriële versie. Daarna zijn er nieuwere computers gemaakt met alleen USB-poorten. Daarom heeft OneTouch® in 2004 een USB-kabel ingevoerd.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat is het verschil tussen een OneTouch® seriële kabel en een USB-kabel?

Beide zorgen voor dezelfde communicatie met al onze meters. Het verschil is dat beide kabels bestemd zijn voor een andere connector op de computer. Bepaalde nieuwere computers hebben geen seriële poorten. Daarom hebben we in 2004 de USB-versie van de interfacekabel ingevoerd.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke besturingssystemen werken met de interfacekabels?

De seriële kabel werkt met elk ondersteund Windows® besturingssysteem. De USB-kabel werkt alleen met de volgende besturingssystemen: Windows 98SE, Windows ME, Windows 2000, Windows XP en Windows Vista™.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan OneTouch® een seriële kabel ruilen voor een USB-kabel?

Neen. Hoewel de OneTouch® USB-kabel recenter werd ingevoerd, wordt hij niet beschouwd als een upgrade van de seriële kabel. Het is veeleer een verschillend product. De twee soorten kabels zijn van dezelfde kwaliteit.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan ik andere kabels gebruiken dan die door OneTouch® worden geleverd?

Neen. Onze OneTouch® interfacekabels zijn geen standaardkabels. Ze zijn op maat gemaakt met interne onderdelen waarop eigendomsrechten rusten. Andere kabels zijn niet compatibel met OneTouch® meters en zullen er niet mee kunnen werken.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Waarom wordt de kabel niet bij de meter meegeleverd?

Niet iedere klant is geïnteresseerd in het downloaden van gegevens van een meter naar een softwareprogramma. De klanten die een kabel wensen, moeten kiezen tussen de seriële en USB-versie, volgens hun voorkeur of de vereisten van hun computer. Daarom bieden we de kabel aan als een apart toebehoren.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Waar kan ik een OneTouch® interfacekabel kopen?

De OneTouch®-interfacekabel kan telefonisch besteld worden bij de OneTouch® lijn op het gratis nummer 0800 - 15325 in België.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan een interfacekabel met andere apparaten communiceren dan OneTouch® meters, zoals PDA's? Kan ik ermee naar andere softwareprogramma's downloaden zoals insulinepompsoftware?

Neen, onze kabels zijn speciaal bedoeld voor onze OneTouch® meters. Ze zullen niet werken met andere apparaten en zullen geen andere gegevens overbrengen dan onze metergegevens.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat moet ik doen om de kabel te doen werken? Gewoon insteken, of moet ik een softwaredriver installeren?

De 9-pins seriële kabel: gewoon aansluiten op uw meter en op de seriële poort (COM-poort) van uw computer. Mogelijk moet u de computer opnieuw opstarten, als de seriële poort eerst gebruikt is door een ander apparaat.

De USB-kabel: u moet een softwaredriver installeren voor u de kabel voor de eerste keer gebruikt. De driver staat op een cd die samen met de USB-kabel verpakt is. Als de driver geïnstalleerd is, zal de bestandsgrootte van de driver afhankelijk zijn van uw besturingssysteem; de maximale bestandsgrootte bedraagt ongeveer 200 KB.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan ik de USB-interfacekabel verbinden met een hub?

Ja, de USB-kabel kan gebruikt worden met een hub, i.p.v. rechtstreeks te worden verbonden met de poort op een computer.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Ik ben de cd met de USB-driver kwijtgeraakt. Kan ik de driver downloaden van de website?

Ja, u kan de USB kabeldriver gratis downloaden vanop de website.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Als ik de kabel op een andere USB-poort op dezelfde computer aansluit, moet ik dan de driver opnieuw installeren?

Dat hangt af van uw besturingssysteem. Voor sommige besturingssystemen moet u de driver voor iedere poort opnieuw installeren.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat moet ik doen, als ik de installatie van de USB-interfacekabeldriver ongedaan wil maken?

U moet het programma "Installatie ongedaan maken" uitvoeren vanaf de cd van de USB-driver.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Mijn OneTouch® UltraEasy® met downloadmogelijkheid werkt niet met OneTouch® Software. Wat moet ik doen?

Een meterdriver is vereist om de bloedglucosemeter OneTouch® UltraEasy® (met downloadmogelijkheid) compatibel te maken met OneTouch® Software v2.3.3. Deze driver is ook vereist voor zorgverleners die OneTouch® Software Pro v3.1.1 gebruiken. Meer informatie hierover vindt u op de meterdriverpagina.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke zijn de minimale systeemvereisten om de meterdriver te installeren.

- Zorg ervoor dat OneTouch® Software is geïnstalleerd voordat u de meterdriver installeert.
- U heeft OneTouch® Software v2.3.1 of hoger nodig. Als u deze versie niet heeft, kan u de meterdriver niet installeren en moet u eerst OneTouch® Software v2.3.3 installleren
- Als u zorgverlener bent, moet u OneTouch® Software Pro v3.1.1 hebben.
- OneTouch® Software moet uitstaan tijdens de installatie van de meterdriver.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Wat moet ik doen om de installatie van de meterdriver ongedaan te maken?

Als u de driver later moet verwijderen, volg dan deze instructies op.

  • Ga naar het "Configuratiescherm - Control Panel" in "Deze computer - My computer" en kies het icoon "Programma's installeren/verwijderen - Add/Remove programs".
  • Zoek en selecteer "Meterdrivers voor OneTouch®® Software - Meter Drivers for OneTouch® Software". Kies "Verwijderen - Remove".
  • U zult instructies krijgen van de InstallShield. Volg deze instructies op.
  • Selecteer 'Ja' als de boodschap verschijnt om uw PC te herstarten. Wij raden aan alle openstaande programma's te sluiten alvorens uw computer opnieuw op te starten.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Er verschijnt ATE op het scherm van mijn OneTouch® Ultra®2 - meter wanneer ik deze probeer te downloaden. Wat moet ik doen?

Als deze boodschap verschijnt, is er geen schade aan uw meter of aan de gegevens die opgeslagen in het geheugen van uw meter. Na 2 minuten valt de meter automatisch uit en worden alle functies hersteld. Om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt, moet u eerst de USB-kabel van uw OneTouch® Ultra 2-meter aansluiten, voordat u de "Download Meter"-knop kiest.

Terugkeren naar het FAQ-menu

De OneTouch® software downloaden en gebruiken

Downloaden en installeren

Welke zijn de vereisten voor het downloaden en installeren van de OneTouch® software?

  • Snelle internettoegang sterk aanbevolen
  • Een OneTouch® meter met gegevenspoort
  • Een IBM®-compatibele computer met: Intel® Pentium® II-processor of gelijkwaardig, minstens 266 MHz (snellere CPU is sterk aanbevolen)
  • CD-ROM-lezer of internetverbinding
  • Minstens 128 MB RAM (of hoger, indien vereist door uw besturingssysteem)
  • Minimale vrije ruimte op harde schijf: 100-200 MB voor installatie, 100 MB om het programma te draaien
  • Microsoft® Windows® 98 Second Edition, Windows® 2000 met Service Pack 4 (SP4) of hoger, Windows® NT 4.0 (SP6 of hoger), Windows® ME, Windows® XP (SP2 of hoger), Windows Vista™ of Microsoft® Windows® 7.0 besturingssysteem
  • Een 9-pin/25-pin COM-poort of USB-poort
  • OneTouch® interfacekabel
  • Muis en toetsenbord
  • Windows®-compatibele printer (aanbevolen, indien u rapporten wilt afprinten)
  • Videomonitor met schermresolutie van minstens 800x600 pixels en 256 kleuren

Terugkeren naar het FAQ-menu

Waar vind ik de download voor de OneTouch® software?

U kunt de OneTouch® software gratis online downloaden. Download vandaag nog!

Terugkeren naar het FAQ-menu

Als ik de One Touch-software niet wil downloaden, hoe kan ik die dan kopen?

Gebruikers die niet kunnen downloaden vanaf deze website kunnen de CD met de OneTouch® diabetesbeheersoftware aankopen door te bellen naar de gratis OneTouch® lijn via het nummer 0800 - 15325 in België.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Waarom duurt het zo lang om de OneTouch® software te downloaden? Of waarom wordt het proces onderbroken, of is er een "time-out", voordat het downloaden voltooid is?

Een lange downloadtijd of een onderbreking kan te maken hebben met de snelheid van uw verbinding. Omdat er een groot bestand wordt gedownload, is de download van de OneTouch® software alleen bedoeld voor een hogesnelheidsinternettoegang, en niet voor inbelverbindingen die wel eens uitvallen bij langere downloadtijden.

Gebruikers die niet kunnen downloaden vanaf deze website kunnen kunnen de CD met de OneTouch® diabetesbeheersoftware aankopen door te bellen naar de gratis OneTouch® lijn via het nummer 0800 - 15325 in België.

Terugkeren naar het FAQ-menu

De OneTouch® software begint niet te downloaden zoals het hoort. Wat moet ik doen?

Als u vreemde lettertekens afgebeeld ziet in de browser wanneer u de downloadlink aanklikt, kunt u één van de volgende twee oplossingen proberen:

  1. Houd de "Shift"-toets ingedrukt, terwijl u de "Download"-link selecteert.
  2. Klik met de rechtermuisknop op de "Download"-link en selecteer "Save Target As/Doel opslaan als" (voor Internet Explorer) of "Save Link As/Link Opslaan Als" (voor Netscape Navigator). Sla het bestand op op een locatie naar keuze.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Ik heb problemen om de OneTouch® software te installeren. Wat moet ik doen?

Er kunnen configuratie- of prestatieproblemen zijn met uw computer. Raadpleeg de Algemene Troubleshooting Tips voor informatie over systeemonderhoud (enkel aanbevolen voor gevorderde computergebruikers), of neem contact op met de OneTouch® lijn voor hulp.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Communicatie tussen de meter en de computer

Ik kan geen communicatie tot stand brengen wanneer ik mijn meter aansluit op mijn computer. Wat is het probleem?

  • Controleer of u wel degelijk een OneTouch® interfacekabel gebruikt. Andere kabels werken niet.
  • Controleer of de kabel aangesloten is op de meter. Controleer de stereostekker en ga na of hij volledig ingestoken is.
  • Afhankelijk van het soort meter dat u aansluit, moet u de meter uit- of aanzetten alvorens te proberen communicatie tot stand te brengen. Raadpleeg Stap 4 op pagina 6 van uw korte handleiding voor meer details.
  • Zorg ervoor dat er geen versie van de IN TOUCH®-software (de voorganger van OneTouch® software) geïnstalleerd is en tegelijk draait met de OneTouch® software. Als u deze oudere software draait, sluit hem dan af en probeer opnieuw verbinding te maken.
  • Als u andere programma's draait die gebruik maken van communicatie (zoals HotSync® of ActiveSync®), kan het mogelijk zijn dat u deze moet afsluiten.
  • Controleer de instellingen van de COM-poort.
  • Raadpleeg de Algemene Troubleshooting Tips voor informatie over het uitvoeren van systeemonderhoud (enkel aanbevolen voor gevorderde computergebruikers).

Terugkeren naar het FAQ-menu

Afdrukken

Ik heb problemen met het afdrukken. Wat moet ik doen?

Probeer de onderstaande stappen om uw afdrukproblemen op te lossen:

  • Controleer of er genoeg toner (inkt) in uw printerpatroon zit.
  • Controleer de aansluitingen van de printerkabel.
  • Druk een testpagina af en/of probeer vanuit een andere toepassing af te drukken.
  • Als u toegang hebt tot een tweede printer, probeer dan met deze printer af te drukken om te achterhalen of het probleem bij de eerste printer zelf ligt.
  • Controleer of de verklikkerlampjes van de printer geen fout aangeven. Raadpleeg de handleiding van uw printer voor informatie.
  • Controleer of de nieuwe printerdriver geïnstalleerd is. Deze is verkrijgbaar bij de fabrikant van uw printer.
  • De afdrukopdracht kan vastzitten in de afdrukwachtrij.
    1. Kies op het bureaublad van uw pc "Start", dan "Instellingen" en daarna "Printers".
    2. Selecteer de printer die wordt gebruikt. Als er afdrukopdrachten in de wachtrij staan, selecteer deze dan en kies "Afdrukken annuleren" in het menu "Document". Probeer opnieuw af te drukken.
    3. Als u afdrukt op een netwerkprinter, controleer dan bij uw netwerkbeheerder of er geen netwerkproblemen zijn.
    4. Als u een groot afdrukbereik hebt geselecteerd, is het mogelijk dat uw printer niet genoeg geheugen heeft. Maak het afdrukbereik kleiner en probeer opnieuw af te drukken.
  • Mogelijk hebt u "corrupte bestanden" (corrupted files) in uw systeem. Raadpleeg de Algemene Troubleshooting Tips voor informatie over het uitvoeren van systeemonderhoud (enkel aanbevolen voor gevorderde computergebruikers).

Terugkeren naar het FAQ-menu

Technische en Gegevensvragen

Waarom zie ik geen of slechts enkele van de resultaten die ik van mijn meter gedownload heb?

Mogelijk was de datum en/of het jaar verkeerd ingesteld. U kunt deze instellingen aanpassen door het databereik groter te maken vanuit het rapport "Data List/Gegevenslijst". Dat gaat zo:

  1. Selecteer bovenaan in het venster "Report" het veld "Date Range (Databereik)" en kies "Custom (Aanpassen)" in de vervolgkeuzelijst.
  2. In het veld "From (Van)" tikt u de datum "1/1/1900" en in het veld "To (Tot)" tikt u "31/12/2026".
  3. Kies "Apply (Toepassen)".

Terugkeren naar het FAQ-menu

Als ik de resultaten van mijn meter download, krijg ik het dit bericht: "Waarschuwing: de resultaten van deze meter zijn gekalibreerd voor vol bloed en de software is momenteel ingesteld om plasmaequivalenten weer te geven. Als u de resultaten wilt zien, zoals de meter deze weergeeft, kunt u de weergaveoptie in het scherm Voorkeursinstellingen anders instellen." Wat betekent dit?

De OneTouch® bloedglucosemeters geven resultaten die gekalibreerd zijn voor vol bloed of voor plasma, afhankelijk van de meter en de bijhorende teststrips. Het aangebrachte monster is altijd een druppel vol bloed. Toch verschillen de plasmagekalibreerde resultaten van de volbloedgekalibreerde; de plasmagekalibreerde waarden liggen 12 percent hoger dan de volbloedwaarden. Opmerking: als u een glucoseresultaat krijgt van een laboratorium, is dat gewoonlijk uitgedrukt als een plasmawaarde

Voor de OneTouch® software is de standaardinstelling voor de weergave van de resultaten in plasmawaarden. Als u dit foutbericht krijgt wanneer u uw resultaten downloadt, dan geeft uw specifieke OneTouch® systeem volbloedgekalibreerde resultaten. Zo verandert u de instellingen in de software om volbloedwaarden weer te geven:

  1. Selecteer "Voorkeursinstellingen" en daarna "Algemeen".
  2. Ga bij "Eenheden en weergaveopties" naar de vervolgkeuzelijst, maak uw keuze en klik daarna op "Opslaan".

Terugkeren naar het FAQ-menu

Ik krijg een foutbericht in verband met mijn landinstellingen als ik de OneTouch® software opstart. Wat moet ik doen?

Volg de onderstaande stappen:

  1. Klik op "Start", "Instellingen" en daarna op "Configuratiescherm".
  2. Open "Landinstellingen"
  3. Selecteer het tabblad "Tijd". Kies onder "Tijdformaat" "hh:mm:ss".
  4. Druk op "OK".

Terugkeren naar het FAQ-menu

Kan ik gegevens van eerdere versies van de OneTouch® Software samenvoegen of importeren?

Ja. Als u momenteel een eerdere versie van de OneTouch® Software op uw PC geïnstalleerd hebt en u installeert de OneTouch® software v2.3.3 in dezelfde taal als de oudere versie van de software, krijgt u de eerste keer dat u de OneTouch® software opent een bericht waarin u "Bestaande gegevens converteren naar OneTouch® software v2.3.3" kunt selecteren.

Als u een conversie van de database wenst na het installeren van de OneTouch® software:

  • Open dan de software en selecteer "Extra" in de menubalk.
  • Klik met de rechtermuisknop op "Exporteren/Importeren".
  • Selecteer het tabblad "Importeren" in het scherm.
  • Zoek in het veld "Uit bestand" het bestand dat u wilt importeren.
  • Selecteer de naam in het vervolgkeuzemenu en vul het databereik in dat u wilt importeren, of klik op de knop "Bestand onderzoeken" en de velden kunnen automatisch worden ingevuld.
  • Kies "Importeren" onderaan rechts van het venster.

Als u vragen hebt, raadpleeg dan uw handleiding.

Opmerking: Gebruik deze instructies niet om de OneTouch® software te upgraden in een nieuwe taal.

Bijvoorbeeld: als u de OneTouch® software v2.0 in het Engels al op uw systeem hebt geïnstalleerd en u wilt de OneTouch® software v2.3.3 installeren in een andere taal dan het Engels, archiveer dan uw v2.0-database en verwijder v2.0 voordat u v 2.3.3 in de nieuwe taal installeert. Raadpleeg het hoofdstuk Archiveren in de handleiding voor informatie over het archiveren.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Ik krijg een van de volgende foutboodschappen:

  1. Fout in lokaliseren/ Error in localizing
  2. De database is beschadigd / The database appears to be damaged
  3. De blanco database is corrupt / Blank Database also corrupt

Wat moet ik doen?

Mogelijk zijn tijdens het installeren of upgraden van bepaalde programma's kritieke onderdelen van Microsoft Data Access Components (MDAC) niet geregistreerd; mogelijk ontbreken op uw systeem kritieke onderdelen van Microsoft Data Access Components (MDAC) of mogelijk is Microsoft Data Access Components (MDAC) beschadigd.

Windows XP SP2

  1. Maak de installatie van het diabetesbeheerprogramma OneTouch® ongedaan (Uninstall)
  2. Verwijder de submap Data in de map C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch.
  3. Klik op Start, Zoeken (Search) en Doorzoek alle mappen en bestanden ( Searco for files or folders) en zoek naar het bestand "MSAD015.DLL".
    i. Als het bestand niet op het systeem wordt gevonden, neem contact op met de OneTouch® lijn.
    ii. Neem eveneens contact op als het bestand niet in de volgende map staat: (C:\Program Files\Common Files\System\ado\).
  4. Als u het bestand hebt gevonden, selecteert u Start en vervolgens Uitvoeren (Run).
  5. Wijzig de grootte van het zoekvenster, zodat zowel de zoekresultaten als het dialoogvenster Uitvoeren (Run) zichtbaar zijn.
  6. Tik "regsvr32" in het vak Openen (Open) van het dialoogvenster Uitvoeren (Run).
  7. Sleep het bestand MSAD015.DLL van het venster met de zoekresultaten naar het dialoogvenster Uitvoeren (Run).
    Op die manier wordt het pad automatisch in het dialoogvenster geplakt. Het pad moet er als volgt uitzien: regsvr32 "C: \Program Files\Common Files\System\ado\msado15.d11".
  8. Klik op de knop OK. Hierna zou het volgende bericht op het scherm moeten verschijnen: DIIRegisterServer in PATH_TO_FILE succesvol beëindigd/succeeded - Als de registratie mislukt, controleer dan het pad en probeer opnieuw. Als de registratie na verificatie van het pad nog steeds mislukt, neem dan contact op met de OneTouch® lijn.
  9. Zoek het bestand "OLEBD32.d11".
    i. Als het bestand niet op het systeem wordt gevonden, neem dan contact op met de OneTouch® lijn.
    ii. Neem eveneens contact op als het bestand niet in de volgende map staat: (C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB).
  10. Als u het bestand eenmaal hebt gevonden, selecteert u Start en vervolgens Uitvoeren (Run).
  11. Tik "regsvr32" in het vak Openen (Open) van het dialoogvenster Uitvoeren (Run).
    Op die manier wordt het pad automatisch in het dialoogvenster geplakt. Het pad moet er als volgt uitzien: regsvr32 "C: \Program Files\Common Files\System\Ole DB\oledb32.d11".
  12. Klik op de knop OK. Na bovenvermelde opdracht zou het volgende bericht op het scherm moeten verschijnen: DIIRegisterServer in PATH_TO_FILE succesvol beëindigd /succeeded.
    - Als de registratie mislukt, controleer dan het pad en probeer opnieuw. Als de registratie na verificatie van het pad nog steeds mislukt, neem dan contact op met de OneTouch® lijn.
  13. Installeer OneTouch® Software opnieuw.
  14. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de OneTouch® lijn.

Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4), Windows 7.0

Zorg ervoor dat MDAC 2.8 (SP1) en MS Jet 4.0 (SP8) op het systeem zijn geïnstalleerd.

  1. Maak de installatie van het diabetesbeheerprogramma OneTouch® ongedaan (Uninstall).
  2. Verwijder de submap Data in de map C:\ProgramFiles\LifeScan\OneTouch.
  3. Ga naar http://download.microsoft.com.
  4. Zoek naar "MDAC 2.8", download het bestand MDAC_TYP.EXE en voer het uit. Mogelijk dient u uw systeem opnieuw op te starten.
  5. Zoek naar "Jet 4.0", download de juiste Jet 4.0 (SP8) voor uw besturingssysteem en installeer het pakket. Mogelijk wordt u gevraagd om uw systeem opnieuw op te starten. Als de boodschap "De installatie onder dit besturingssysteem wordt niet ondersteund /This setup does not support installing on this operating system" verschijnt, is het mogelijk dat de vereiste onderdelen al op het systeem zijn geïnstalleerd en alleen maar hoeven te worden geregistreerd. Volg de instructies onder Windows XP SP2 hierboven, aangezien de paden voor deze bestanden universeel zijn.
  6. Start het systeem opnieuw op als u dat nog niet hebt gedaan.
  7. Installeer OneTouch® Software

Terugkeren naar het FAQ-menu

OneTouch® Software ondersteuning

Welke ondersteuning is er voor de OneTouch® software?

Het team van de OneTouch® lijn staat klaar om u te helpen met uw OneTouch® softwareproblemen. U kan hen van maandag tot en met vrijdag bellen via het gratis nummer 0800 - 15325 in België. U kunt uw verzoek ook emailen op volgend emailadres: service@onetouch.nl.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Welke informatie moet ik verzamelen voordat ik een probleem met het downloaden meld?

Noteer de volgende zaken:

  • Het platform en de taal van het besturingssysteem
  • De locatie van de internetpagina die u gebruikt om het bestand te downloaden
  • De browser en de versie ervan
  • Het soort internetverbinding (bijvoorbeeld, modem, DSL, kabel, enz.)
  • De internetprovider (bijvoorbeeld Skynet, Tiscali, Pandora enz.)
  • Datum en uur van het downloaden
  • Uw locatie en land
  • De bewerking die werd uitgevoerd, net voor het foutbericht verscheen
  • Bijzonderheden in verband met het foutbericht
  • Alle bijkomende informatie die volgens u bruikbaar kan zijn.

Terugkeren naar het FAQ-menu

Hoe kan ik ondersteuning krijgen voor de One Touch® software?

De medewerkers van de One Touch® lijn kunnen u helpen met alle versies van de One Touch® Software.

Terugkeren naar het FAQ-menu